段楚婷/本报记者/赵毅/广州报道

2020年转眼过半，在经历疫情的冲击下，家装行业经历了短期的复工难、线下消费不便，这反而使得互联网模式成为装修市场新进入者的首选。

艾媒咨询数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度增长，在2020年将超过5000亿元。

“今年，短视频与网络直播令消费者的在线时长大幅增加，给我们更多向消费者传递互联网价值的机会，在家装领域互联网消费的发展速度会加快。”土巴兔副总裁聂金津对《中国经营报》记者表示。

互联网推动企业数字化转型

中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿，占网民整体的62.0%。

聂金津分析称：“直播更好地促进了用户和装修公司之间的了解和连接。”在今年的土巴兔“全民家装节”上，土巴兔官方推出了“装修大讲堂”直播。而平台上的众多设计师、装修公司也加入直播行列，将宣传从线下搬到线上。“通过土巴兔直播，装修企业可以在直播间触达几千位用户，企业的宣传成本降低，用户和装修企业之间的连接效率提升。”聂金津告诉记者。

一方面，是装修公司利用互联网转变宣传方式。另一方面，聂金津表示，土巴兔也在通过互联网推进数字化转型。“过去我们完成了前端的在线化，将设计师、装修公司、工长团队，甚至案例效果图，都搬到线上，实现了数字化。”

除前端的营销环节与用户连接之外，土巴兔亦通过“先装修后付款”服务，实现“交易在线”。

艾媒咨询《2019中国互联网家装市场研究报告》显示，46.0%的互联网家装用户受访者认为，互联网家装服务平台最需改善之处是“隐形增项多”。此外，40.1%的受访者认为，平台服务应改善“价格不透明”。

为了解决用户与装修公司在装修款支付中存在的种种问题，土巴兔于2012年推出“先装修后付款”服务。通过该项服务，业主的装修款将被托管至第三方全国性银行专项管理，待装修的各个阶段施工完毕且业主确认后，再将装修款分阶段给到装修公司。

此外，土巴兔为用户与装修公司提供成体系的保障型服务，包括施工工地的保险、全程质检，以及介入性条款等。

谈到下一步的数字化转型，聂金津称，土巴兔将“逐步地让更多环节在线”。针对生产过程在线化，聂金津也给出一个例子，“当装修公司向土巴兔提交木门需求量，数据集中后将由土巴兔打包到材料商，对方可以根据消费者的需求安排生产，减少材料商积压库存。”

聂金津预测，“未来，互联网会实现后端的交付过程在线，产业链上的企业可以实时了解彼此之间的状态，达成产业互联网的个性化产品。”

消费者需求日益多样化

艾媒咨询预测，中国互联网家装市场规模在2020年将超过5000亿元。而《2019中国互联网家装市场研究报告》显示，月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成，其中月收入超过1万元的用户占比达到21.0%。

面对预计超5000亿元的市场规模与高收入消费者，星艺装饰集团创始人、国家高级建筑师余静赣表示，未来消费者会更加追求独特、个性化的设计，不会做出雷同的选择。“近两年，消费者对家居生活品质的要求更高了，人们愿意为自己的家去做付费设计。”

针对消费者对设计需求的变化，聂金津也有所观察，“消费者现在更注重颜值与美感，在艺术设计的同时要讲究生活空间。”

“设计不仅要符合消费者的审美观，可能还要满足消费者对功能性、特色性的设计需求。在平台的日常运营中，我们也能感受到用户对设计的需求越来越多。”聂金津这样说。付费设计的业务需求也开始增加，“很多人开始认可设计的价值，单独为设计付费”。

截至2019年12月31日，土巴兔平台上共有超124万名设计师，10.8万多家装修公司，业务覆盖国内318个城市，累计服务约3500万用户。

据聂金津透露，今年下半年，土巴兔的策略重点将围绕平台的用户需求与服务提供商展开。

“一方面，我们会围绕用户想要获取装修信息的需求，把更多关于设计师、材料、装修公司的信息搬到线上来。并且要让信息呈现的形式更加丰富、多样，帮助平台合作者传递他们的理念。”聂金津说。“另一方面，我们将更加规范化、标准化地与装修公司合作，使得土巴兔的保障性产品和装修公司的交付服务可以更好地对接。”

赋能平台合作商

中国建筑(5.030, -0.01, -0.20%)材料流通协会预测，下半年，国内疫情逐步缓解，建材家居行业展会重启，行业复苏的步伐将加快。

面对未来的市场竞争，聂金津认为，土巴兔的优势在于其平台定位。“土巴兔将自身定位于‘互联网时代的基础建设’。我们为设计师、家装公司、全屋定制公司等提供展示自身的平台。”

聂金津特别提到，土巴兔可以帮助合作商打通渠道。“当装修公司选择土巴兔平台上的辅材供应商去购买材料，用户也会在土巴兔上看到双方的合作，更加放心辅材来源于正规渠道。”

事实上，除了为合作商提供平台，土巴兔也“致力于赋能市场参与者”。

在技术层面，土巴兔为平台合作的设计师、装修公司推出“图满意”在线设计工具，帮助设计师快速设计、渲染效果图，为用户提供3D场景与VR体验。

聂金津指出，“土巴兔通过‘图满意’来赋能合作的装修公司以及他们的设计师。设计师快速画出效果图，可以为用户呈现实际的装修效果，营造更好的看图体验。”

在宣传层面，土巴兔也在有意打造头部服务商。“我们现在与行业参与者广泛地开展合作。但同时，我们会更重视那些真正想要传达价值的设计师、装修公司，并扶持他们成长。”聂金津指出。

聂金津表示，拥有更多的头部服务商，也意味着平台能够给用户提供更好的服务。

因此，今年下半年土巴兔更多地发掘有纵深口碑、有用户服务意识、同时具备用户服务能力的公司，与他们紧密合作。通过平台的赋能，让这些优质公司将交付服务做得更好。

此外，在平台自身的宣传上，土巴兔也在增加品牌曝光度。从2008年创立到2015年，土巴兔致力于夯实服务。

而今年以来，土巴兔的品牌宣传策略开始升级迭代，宣传的内容化、圈层化程度越来越高。

“现在我们更多地面向装修圈层，面向我们的消费圈层，做出更有深度的内容传播，我们想向消费者讲清楚，土巴兔到底在做什么。”聂金津说。

聂金津表示，一个企业最大的用户价值就是被消费者认知到的品牌价值。当企业的服务做到一定程度，就需要向消费者传达企业的价值，在品牌方面增加曝光度。